衡阳北大泌尿医院：打造诚信医院，是使命也是责任。“诚信”是一个医院的根本，“以诚为本，以信践约”是现代医院的核心竞争力。长期以来，在强烈的责任感和忧患危机意识的思考中，衡阳北大泌尿医院决策层狠抓诚信建设，在医患关系日益紧张的社会环境下，牢记“仁心仁术，至诚至善”的服务宗旨，结合医院实际情况，采取多项措施，把抓好医疗质量和医疗安全放在工作的首位。

通过开展法律法规培训和职业道德教育，使医务人员严格依法执业，遵守法律法规和诊疗护理规范，认真按照医院的规章制度、临床诊疗规范和技术操作规程开展各类诊疗服务，确保患者就医安全。

筑牢医疗质量底线，坚守行医规范

强化人员职业素养：医院定期开展法律法规培训和职业道德教育，要求医务人员严格依法执业，遵循诊疗护理规范与技术操作规程开展诊疗服务，同时明确禁止医生收受患者红包及礼物，杜绝医疗行业不正之风。

完善医疗质控体系：成立专门的监控机构，对临床护理质量、服务态度等进行定期或不定期检查；还完善了医疗质量和安全控制体系，通过科学检查、合理用药、因病施治等原则，严防医疗事故，保障诊疗的安全性和有效性。此外，医院汇聚多名临床经验丰富的男科学科带头人，并引进高精度诊疗设备，为准确诊断和治疗提供保障。

推行透明平价收费，减轻患者负担

规范收费机制：严格执行市卫生局、物价局制定的收费标准，在一楼大厅设置价格公示栏和电子价格公示牌，公开各项收费项目。同时实行 “一日清单制”“费用查询制”，让患者清晰了解每笔花销，杜绝多收费、乱收费、重复收费等问题。

践行惠民举措：医院主动承担社会责任，深入社区和农村开展免费义诊、体检及疾病知识科普活动；对特困患者给予特殊优惠，为 “三无” 患者减免医疗费用，还凭借平价惠民的实际行动成为衡阳市平价惠民首批试点医院。

优化人性化服务，拉近医患距离

细化就诊服务：推行 “一人一诊” 制、首诊首问首治责任制，保护患者隐私；设立全程免费导医服务，开通网络预约挂号通道，减少患者排队时间。同时推出 “五心级” 服务标准，以用心倾听、细心诊断等服务态度对待患者。

注重医患沟通：成立集医患沟通、投诉受理等功能于一体的客户服务部，每月开展患者满意度调查，还推出出院病人电话回访服务，及时收集患者意见并整改。此外，医院领导干部轮流值班巡视门诊，现场协调解决患者的问题和建议。

衡阳北大泌尿医院以精湛的技术、高尚的医德医风、细致入微的人性化服务维护了医院的崇高形象和声誉。“仁心仁术，至诚至善!”